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7月消费者对快递服务问题申诉55908件 同比下降4%

2019年08月27日 09:00??来源:TechWeb

?8月26日消息,据国家邮政局官方公布的数据显示,2019年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的55908件,占总申诉量的95.7%。

??其中,处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1989件,比上年同期下降60.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的230件,占有效申诉量的11.6%;涉及快递服务问题的1759件,占有效申诉量的88.4%。

??邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失713.6万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.6%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.5%。7月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有2件,与去年同期相比减少23件。

??此外,7月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.5%,高于全国平均数的快递企业有14家,低于全国平均数的有9家;全国快递服务申诉率平均为10.65,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家;全国快递服务有效申诉率平均为0.34,低于全国平均数的快递企业有7家,高于全国平均数的有16家。

(文章来源:TechWeb)